1) Descargála aplicación Enigma Experience Wallet. 2) Ingresá dentro de la app con el mismo mail con el que realizaste la compra. 3) Visualizá tu ticket. Recordá que los códigos QR dinámicos se habilitarán el mismo día del evento.
Ya me bajé la app pero igual no veo mi ticket
Revisá que estés ingresando en la app con el mismo correo con el que realizaste tu compra. Podés verificar con qué correo te diste de alta en la sección “Tu Cuenta” de la app de Enigma.
No recuerdo mi contraseña y la app no me envía un link para recuperarla
Esto suele suceder cuando se intenta iniciar sesión con un correo que no tiene cuenta registrada en la app: nuestra base de datos no tiene ese correo asociado por lo que el mail de recuperación nunca se envía. Intentá crear tu cuenta con el correo que realizaste tu compra en lugar de iniciar sesión.
Ya veo mi ticket en la app pero no el QR
Dentro de la Experience Wallet el código QR dinámico se habilita el mismo día del evento. A partir de ese momento, podrás verlo de forma correcta. Recordá que el QR de cada Smart Ticket es dinámico, entonces va cambiando constantemente.
Ya veo el QR pero está constantemente descargando
La barrita que aparece debajo del QR no significa que se esté descargando sino que se está recargando: el QR cambia cada determinado tiempo para hacerlo más seguro y proteger tu ticket contra duplicaciones y estafas.
¿Cómo transfiero un Smart Ticket?
Los Smart Tickets son únicamente transferibles de una app a otra. Para transferir un ticket, la persona que lo reciba tendrá que haber iniciado sesión dentro de la app al menos una vez. Para transferir un ticket: 1) Abrí el ticket que quieras pasarle a la otra persona. 2) Buscá el botón “Transferir”, debajo del ticket. 3) Ingresá el mail con el que la otra persona inició sesión dentro de la aplicación.
¡Importante! Deberás realizar una transferencia por cada ticket que elijas enviarle a otra persona. Tené en cuenta que las transferencias son irrevocables una vez hechas. Enigma no se hace responsable por posibles fraudes que puedan ocurrir mediante el proceso de transferencia de tickets.
Una vez que transfiero un ticket, ¿puedo recuperarlo?
Las transferencias son finales e irrevocables. Una vez que se transfiere un ticket no puede ser recuperado a la cuenta que lo envió (excepto casos en los que nuestro sistema detecte actividad fraudulenta).
¿Cómo hago para descargar mi ticket?
Tu ticket cuenta con un código QR que se regenera cada determinado tiempo por lo que no es posible descargar la entrada ni tampoco hacer captura de pantalla. Tampoco se aceptan imágenes ó archivos estáticos para ingresar. Este sistema hace que tu entrada esté más segura, evitando posibles estafas, duplicaciones o robos. Para ingresar al evento, todo lo que tenés que hacer es visualizar tu entrada y su código QR antes de salir de tu casa, abrir tu Enigma Experience Wallet al llegar al evento y mostrar el QR de tu Smart Ticket directo desde la aplicación.
¿Qué pasa si no tengo internet cuando llego al lugar?
¡No pasa nada! No es necesario tener internet para ingresar al evento. Antes de salir de tu casa, visualizá tu ticket y su código QR, y mantené tu sesión iniciada en la aplicación. De esta forma, toda la información del ticket se almacenará en tu dispositivo, protegida por el QR dinámico, y podrás mostrarlo al llegar al evento.
Compré tickets para muchas personas. ¿Podemos ingresar mostrando todos los Smart Tickets en una aplicación?
¡Claro! Recomendamos que cada persona tenga su ticket en su aplicación y en su celular para agilizar el proceso de ingreso, pero también se puede tener todos en una sola aplicación e ir mostrando cada uno desde un mismo dispositivo.
Compré una entrada mediante una reventa y no me aparece el Smart Ticket.
Todo tipo de reventa de tickets es ilegal. Ya sea Viagogo, EntradaFan, otra plataforma o el Marketplace de Facebook. Si compraste tu ticket mediante reventa y todavía no la tenés en tu Enigma Experience Wallet, tenés que revisar la situación directamente con la persona que te la revendió ó la plataforma donde la compraste para que te la transfieran dentro de la aplicación. ¡Importante! Enigma no se hace responsable por fraudes o estafas que puedan ocasionarse por medio de reventa de tickets. Estamos trabajando en una solución a este tipo de estafas relacionadas al mercado de reventa para que muy pronto puedas hacerlo de forma legal, segura y justa dentro de tu Enigma Experience Wallet.
¿Qué es Enigma Experience Wallet?
Desarrollamos Enigma Experience Wallet con el objetivo de permitir a usuarios y asistentes disfrutar más de cualquier evento en vivo. Con nuestra app, además de guardar tus tickets de forma segura, podés acceder a espacios únicos dentro de los eventos, comprar comida, bebida, parking, merch, upgrades, Experiencias y más. De esta forma, los usuarios pueden comprar (de forma anticipada o in situ) todo lo necesario para mejorar su experiencia y disfrutar mucho más del evento.
¿Qué es un Smart Ticket?
Un Smart Ticket es un tipo de acceso electrónico, seguro y único, con el que podrás acceder de forma rápida y sin mayores problemas a tus eventos favoritos, mediante un código QR dinámico que se regenera cada determinado tiempo.
¿Los Smart Tickets de Enigma son más seguros que los tradicionales?
¡Si, mucho más seguros! Gracias a las medidas de seguridad extras que tomamos, el código QR de tu Smart Ticket se regenera automáticamente cada cierto tiempo. De esta forma, tus Smart Tickets siempre estarán dentro de tu aplicación Enigma Experience Wallet a salvo de ser robados, duplicados o falsificados.
¿Qué pasa con mis Smart Tickets si pierdo mi teléfono celular, me quedo sin batería o cambio el celular?
Tus Smart Tickets están asociados a tu cuenta dentro de la Enigma Experience Wallet. Siempre podrás acceder a ellos iniciando sesión en cualquier dispositivo. Para ello, te recomendamos que sepas el mail y la contraseña de tu cuenta de Enigma. Sumado a eso, siempre podrás encontrar personal en las puertas de ingreso de los eventos dispuesto a asistirte con cualquier inquietud que puedas llegar a tener.
Tengo mis tickets en la app. ¿Cómo me aseguro que son auténticos?
Todos los tickets dentro de la Enigma Experience Wallet son auténticos y válidos. ¡Importante! El estado del ticket está sujeto a cambio sin previo aviso. Si antes veías tu ticket y ahora ya no lo ves, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para revisar tu caso. En caso de que hayas adquirido tu ticket por medio de reventa, comunicate directamente con la persona que te lo vendió.
¿Enigma realiza reembolsos de tickets?
Enigma realiza reembolsos de tickets, según nuestros Términos y Condiciones. Si necesitás solicitar un reembolso, podés enviar una solicitud con el asunto Arrepentimientos / Solicitud.
Necesito información o ayuda adicional. ¿Qué debo hacer?
Si tienes dudas o consultas adicionales, podés contactarnos a través de nuestro Chatbot vía Whatsapp haciendo click acá. Si no lograste resolver tus dudas mediante el Chatbot podés enviar una solicitud.
