1) Descargá la aplicación Enigma Experience Wallet.
2) Ingresá dentro de la app con el mismo mail con el que realizaste la compra.
3) Visualizá tu ticket. Recordá que los códigos QR dinámicos se habilitarán el mismo día del evento.

Revisá que estés ingresando en la app con el mismo correo con el que realizaste tu compra. Podés verificar con qué correo inciaste sesión revisando la sección “Tu Cuenta” de la app de Enigma.

Esto suele suceder cuando se intenta iniciar sesión con un correo que no tiene cuenta registrada en la app: nuestra base de datos no tiene ese correo asociado por lo que el mail de recuperación nunca se envía. Intentá crear tu cuenta con el correo que realizaste tu compra en lugar de iniciar sesión. Si seguís sin poder recuperar tu contraseña, enviá una solicitud mediante nuestro formulario.

El código QR dinámico se habilita el mismo día del evento. Recordá que el QR de cada Smart Ticket es dinámico y cambia cada determinado tiempo para mayor seguridad.

La barra que aparece debajo del QR no significa que se esté descargando sino que se está recargando. El QR cambia cada determinado tiempo para hacerlo más seguro y proteger tu ticket contra duplicaciones y estafas.

Únicamente podés transferir los tickets dentro de la app. Para transferir un ticket, la persona que lo reciba tendrá que haber iniciado sesión dentro de la app al menos una vez.
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‍Para transferir un ticket:
‍1) Abrí el ticket que quieras pasarle a la otra persona.
2) Buscá el botón “Transferir”, debajo del ticket.
3) Ingresá el mail con el que la otra persona inició sesión dentro de la aplicación.

‍¡Importante! Deberás realizar una transferencia por cada ticket que elijas enviarle a otra persona.
Tené en cuenta que las transferencias son irrevocables una vez hechas. Enigma no se hace responsable por posibles fraudes que puedan ocurrir mediante el proceso de transferencia de tickets.

Las transferencias son finales e irrevocables. Una vez que se transfiere un ticket no puede ser recuperado a la cuenta que lo envió (excepto casos específicos en los que nuestro sistema detecte actividad fraudulenta).

Tu ticket cuenta con un código QR que se regenera cada determinado tiempo por lo que no es posible descargar el ticket ni tampoco hacer captura de pantalla. Tampoco se aceptan imágenes ó archivos estáticos (PDFs) para ingresar. Este sistema hace que tu ticket esté más seguro, evitando posibles estafas, duplicaciones o robos. Para ingresar al evento, todo lo que tenés que hacer es visualizar el ticket y su código QR antes de salir de tu casa, abrir tu Enigma Experience Wallet al llegar al evento y mostrar el QR directo desde la aplicación abierta.

¡No pasa nada! No es necesario tener internet para ingresar al evento. Antes de salir de tu casa, visualizá tu ticket y su código QR, y mantené tu sesión iniciada en la aplicación. De esta forma, toda la información del ticket se almacenará en tu dispositivo, protegida por el QR dinámico, y podrás mostrarlo al llegar al evento.

¡Claro! Recomendamos que cada persona tenga su ticket en su aplicación y en su celular para agilizar el proceso de ingreso, pero también se puede tener todos en una sola aplicación e ir mostrando cada uno desde un mismo dispositivo.

Si compraste tu ticket en una plataforma que no es enigmatickets.com y todavía no lo tenés en tu Enigma Experience Wallet, revisá la situación directamente con la persona a quien se lo compraste o la plataforma donde lo adquiriste. Una vez que transfieran tu ticket a tu app, deberá llegarte un correo desde no-reply@enigma.art.
‍¡Importante! Enigma no se hace responsable por fraudes o estafas que puedan ocasionarse por medio de reventa no oficial de tickets.

Un Smart Ticket es un tipo de acceso electrónico, seguro y único, con el que podrás acceder de forma rápida y sin mayores problemas a tus eventos favoritos, mediante un código QR dinámico que se regenera cada determinado tiempo.

¡Si, mucho más seguros! Gracias a las medidas de seguridad extras que tomamos, el código QR de tu Smart Ticket se regenera automáticamente cada cierto tiempo. De esta forma, tus Smart Tickets siempre estarán dentro de tu aplicación Enigma Experience Wallet a salvo de ser robados, duplicados o falsificados.

Tus Smart Tickets están asociados a tu cuenta dentro de la Enigma Experience Wallet. Siempre podrás acceder a ellos iniciando sesión en cualquier dispositivo. Para ello, te recomendamos que sepas el mail y la contraseña de tu cuenta de Enigma. Sumado a eso, siempre podrás encontrar personal en las puertas de ingreso de los eventos dispuesto a asistirte con cualquier inquietud que puedas llegar a tener.

Todos los tickets dentro de la Enigma Experience Wallet son auténticos y válidos.
‍¡Importante! El estado del ticket está sujeto a cambio sin previo aviso. Si antes veías tu ticket y ahora ya no lo ves, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para revisar tu caso. En caso de que hayas adquirido tu ticket por medio de reventa, comunicate directamente con la persona que te lo vendió.

Enigma realiza reembolsos de tickets, según nuestros Términos y Condiciones. Si necesitás solicitar un reembolso/devolución, podés ingresar acá e iniciar sesión con el correo asociado a tu compra.

Si tienes dudas o consultas adicionales, podés contactarnos a través de nuestro WhatsApp haciendo click acá. Si no lograste resolver tus dudas mediante el WhatsApp podés enviar una solicitud.